www.zelateria.ro
Zexe Cofeturi SRL (CUI: RO 33419200, Reg.Com.: J40/8783/2014), cu sediul în MUNICIPIUL BUCUREȘTI, SECTOR 2, STR. Mașina de Pâine 49-51, România, denumită în continuare „Zelateria”, respectă confidențialitatea și protejează datele personale ale clienților și utilizatorilor site-ului www.zelateria.ro, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR).
1. Operatorul de date cu caracter personal
Zexe Cofeturi SRL este operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.zelateria.ro sau prin alte mijloace electronice de comunicare, asigurând conformitatea cu legislația aplicabilă.
1.1 Datele de contact ale operatorului:
- Adresă: STR. Mașina de Pâine 49-51, Sector 2, București
- Email: office@zelateria.ro
1.2 Principii de prelucrare a datelor
Zelateria urmărește să respecte cele mai înalte standarde în procesarea datelor personale, asigurând că toate informațiile sunt:
- Prelucrate legal, corect și transparent;
- Colectate exclusiv pentru scopuri legitime, clar definite;
- Păstrate în formă exactă și actualizată;
- Gestionate cu măsuri adecvate pentru securitatea acestora.
2. Date colectate
Tipurile de date cu caracter personal colectate și prelucrate de Zelateria variază în funcție de modul în care interacționați cu noi prin intermediul website-ului sau al celorlalte canale de comunicare.
2.1 Formularul de comandă
- Nume și prenume, E-mail, Telefon, Adresă livrare, Persoană contact
- Informații suplimentare în funcție de specificul comenzii
2.2 Formularul de comandă evenimente
- Nume și prenume, E-mail, Telefon, Locație Eveniment, Dată desfășurare
- Date suplimentare legate de eveniment, precum preferințe, poze sau informații despre livrare
2.3 Comandă prin e-mail
- Nume și prenume, E-mail, Telefon, Adresă livrare, Persoană contact
- Informații suplimentare în funcție de specificul comenzii
2.4 Formularul de feedback
- Nume și prenume, E-mail, Telefon, Locația
- Informații legate de experiența clientului
Pe lângă aceste categorii, putem prelucra orice alte informații pe care ni le furnizați în mod direct, în funcție de scopul și natura solicitării dumneavoastră. Zelateria își asigură clienții că toate datele sunt gestionate conform standardelor legale aplicabile.
3. Scopul prelucrării datelor
Zelateria prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în diverse scopuri, în conformitate cu legislația în vigoare, pentru a oferi o experiență de utilizare optimă, pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru gestionarea relațiilor cu clienții și partenerii. Prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, obligații legale, interese legitime sau executarea unui contract.
3.1 Utilizatori ai website-ului
Datele personale furnizate în timpul utilizării site-ului nostru, precum navigarea, trimiterea de feedback, cereri pe e-mail sau plasarea comenzilor, sunt prelucrate pentru:
- Îmbunătățirea experienței de navigare prin utilizarea cookie-urilor, conform Politicii de Cookies, în baza unui consimțământ sau în interes legitim.
- Gestionarea cererilor trimise prin email pentru a răspunde solicitărilor și întrebărilor, în interes legitim.
3.2 Clienți
Atunci când plasați comenzi pe site-ul nostru, prin email sau telefonic, datele sunt utilizate în scopuri precum:
- Îndeplinirea obligațiilor legale, cum ar fi întocmirea documentelor financiar-contabile, arhivarea documentelor, gestionarea relației cu autoritățile publice și soluționarea cererilor legate de drepturile tale, ca obligație legală.
- Executarea comenzilor, incluzând procesarea, validarea și livrarea produselor comandate pentru a facilita comenzile ulterioare, în baza unui contract sau a unei cereri expres exprimate.
- Gestionarea reclamațiilor sau sugestiilor legate de produsele noastre, asigurând soluționarea acestora în mod eficient, având ca temei legal, interesul legitim.
3.3 Interese legitime ale Zelateria
Zelateria poate utiliza datele în baza intereselor sale legitime pentru:
- Apărarea drepturilor în instanță sau în alte proceduri legale.
- Analize interne și raportări privind funcționarea site-ului și preferințele clienților, cu scopul de a îmbunătăți serviciile și produsele oferite.
- Gestionarea altor cereri, reclamații sau sugestii primite de la clienți sau utilizatori.
3.4 Activități de marketing
Datele personale pot fi prelucrate și pentru comunicări comerciale directe, în baza consimțământului dumneavoastră. Acordul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.
4. Link-uri către alte website-uri
Site-ul www.zelateria.ro poate include link-uri către alte platforme web administrate de terți, pentru care Zelateria nu își asumă responsabilitatea. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale acelor site-uri pentru a înțelege modul în care datele dumneavoastră sunt gestionate de respectivele entități.
5. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor
Prelucrarea datelor este efectuată conform următoarelor temeiuri legale:
- Executarea unui contract (procesarea comenzilor)
- Consimțământul utilizatorului pentru marketing și comunicări comerciale
- Interesul legitim al operatorului pentru gestionarea și îmbunătățirea serviciilor
6. Drepturile utilizatorilor
Conform GDPR, utilizatorii au următoarele drepturi:
6.1 Dreptul de acces la datele proprii
Utilizatorii au dreptul să solicite și să primească informații despre prelucrarea datelor lor personale. Acest drept include accesul la datele colectate, detalii despre scopurile prelucrării, categoriile de destinatari și perioada de stocare.
6.2 Dreptul de rectificare a datelor inexacte
În cazul în care datele personale prelucrate sunt incorecte sau incomplete, utilizatorii pot solicita actualizarea acestora pentru a reflecta informațiile corecte.
6.3. Dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”)
Utilizatorii pot cere ștergerea datelor lor personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, când prelucrarea contravine legii sau când consimțământul acordat a fost retras. Cu toate acestea, există situații în care Zelateria este obligată să păstreze datele, de exemplu, pentru respectarea obligațiilor legale.
6.4. Dreptul de restricționare a prelucrării
Utilizatorii pot solicita restricționarea prelucrării datelor lor în anumite situații, cum ar fi contestarea corectitudinii datelor, necesitatea păstrării lor pentru apărarea unui drept în instanță sau opunerea față de o prelucrare bazată pe interese legitime.
6.5 Dreptul de a se opune prelucrării
Utilizatorii au dreptul să se opună prelucrării datelor lor personale în scopuri precum marketingul direct sau prelucrările întemeiate pe interesul legitim al Zelateria.
Pentru a exercita aceste drepturi, utilizatorii pot trimite o solicitare scrisă la adresa de email office@zelateria.ro. Zelateria se angajează să răspundă tuturor solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, oferind sprijin complet utilizatorilor în apărarea drepturilor lor.
7. Durata stocării datelor
Zelateria va păstra datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate, respectând în același timp obligațiile legale aplicabile.
- Date prelucrate în scopuri legale: Documentele justificative financiar-contabile vor fi păstrate conform legislației fiscale și contabile, pe o perioadă de 10 ani de la încheierea exercițiului financiar în care au fost emise.
- Date anonimizate: După îndeplinirea termenelor legale de păstrare, unele date pot fi anonimizate pentru a fi utilizate exclusiv în scopuri statistice, fără posibilitatea de identificare a persoanelor vizate.
- Date pentru marketing direct: Vor fi prelucrate atât timp cât există consimțământul utilizatorului pentru primirea comunicărilor. După retragerea acestuia, datele vor fi păstrate doar pentru perioada necesară respectării cerințelor legale, cum ar fi termenul general de prescripție de 3 ani.
- Solicitări și răspunsuri legate de drepturile utilizatorilor: Acestea vor fi păstrate pentru o perioadă de 4 ani, pentru a demonstra conformitatea cu reglementările legale.
8. Divulgarea datelor către terți
Pentru a îndeplini scopurile prelucrării datelor cu caracter personal, Zelateria poate divulga anumite categorii de informații către anumiți parteneri cum ar fi:
- Servicii de curierat, pentru a asigura livrarea produselor comandate de dumneavoastră.
- Procesatori de plăți, în cazul în care efectuați plăți online, pentru procesarea tranzacțiilor financiare.
- Furnizori de servicii IT, responsabili de mentenanța și administrarea site-ului nostru, asigurând funcționarea optimă a platformei.
- Parteneri de marketing și analiză, care ne ajută să îmbunătățim serviciile și produsele oferite, precum și să vă furnizăm informații relevante, în conformitate cu legislația în vigoare.
- Autorități publice, atunci când suntem obligați legal să furnizăm anumite informații sau ca răspuns la solicitări oficiale, respectând toate prevederile legale aplicabile.
9. Securitatea datelor
Protecția datelor cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru Zelateria, iar confidențialitatea și siguranța acestora sunt fundamentale în relația noastră cu clienții. Pentru a garanta securitatea informațiilor prelucrate, aplicăm măsuri bine definite, adaptate riscurilor specifice și cerințelor actuale.
Aceste măsuri includ soluții tehnice moderne și proceduri organizatorice care protejează datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau alterării. În plus, ne asigurăm că sistemele utilizate sunt monitorizate și îmbunătățite constant, astfel încât să răspundem eficient provocărilor tehnologice și să prevenim posibile vulnerabilități.
Prin acest efort constant, Zelateria își reafirmă angajamentul de a respecta cele mai înalte standarde de securitate și confidențialitate, pentru a proteja datele dumneavoastră în toate etapele procesării.
10. Cookies
Site-ul www.zelateria.ro utilizează Cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a paginilor și pentru a îmbunătăți experiența de navigare a utilizatorilor. Cookie-urile sunt fișiere text mici, salvate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când accesați site-ul. Acestea permit recunoașterea dispozitivului la vizitele ulterioare și personalizarea conținutului afișat.
Există două tipuri de Cookie-uri utilizate:
- First Party Cookie: Salvate și utilizate de site-ul nostru pentru funcționalități interne și îmbunătățirea experienței de utilizare.
- Third Party Cookie: Provenind de la servicii externe, utilizate pentru funcționalități suplimentare sau pentru colectarea de statistici anonime.
Utilizatorii au posibilitatea de a modifica setările browserului pentru a bloca Cookie-urile. Cu toate acestea, blocarea acestora poate afecta funcționalitatea anumitor părți ale site-ului, cum ar fi finalizarea comenzilor sau personalizarea conținutului.
Pentru mai multe informații despre Cookie-urile utilizate pe site-ul nostru și despre cum le puteți gestiona, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată Politicii de Cookies disponibilă pe site.
11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate
Zelateria își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate din motive care se pot datora schimbărilor legislative, tehnologice sau operaționale. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această secțiune pentru a rămâne informați despre modul în care Zelateria gestionează datele lor.
Pentru orice întrebări legate de această politică, vă rugăm să ne contactați la adresa office@zelateria.ro .
